С банковской карты незаконно списали деньги

На вопросы читателей отвечает управляющий Отделением по Оренбургской области Банка России Александр Васильевич Стахнюк.

– Если с карты списаны деньги, но вы не совершали никакую операцию, нужно немедленно заблокировать карту, сообщить в банк о краже денег и написать заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о транзакции, которую вы не совершали. Если вы соблюдали правила использования карты, в частности, не хранили ПИН-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные, то велик шанс вернуть украденные деньги. Банк проведет служебное расследование. Если мошенники действовали на территории России, то по закону служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной – 60 дней. По итогам расследования с вами свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. В прошлом году Банк России выявил более 400 тысяч несанкционированных операций общим объемом почти 1,4 миллиарда рублей. Причиной большинства таких операций стало выманивание у клиента обманным путем информации о его персональных данных. Поэтому важно никому не сообщать ПИН-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другие данные. Не верьте, если вам звонит якобы сотрудник банка и сообщает, что ваша карта заблокирована, а для ее разблокировки нужны какие-либо сведения. Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой только по номеру телефона, который указан на карте либо на официальном сайте банка. И контролируйте операции по счету, тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте.