Работа в режиме самоизоляции: с заботой и вниманием к самым дорогим людям

– Любовь Ивановна, как известно, ограничительные меры были введены у нас довольно неожиданно. Как быстро вам удалось перестроиться на новый режим работы, и в чем были главные сложности?

 – О введении режима самоизоляции мы узнали в конце марта, а 3 апреля нам сообщили:  пенсии нужно выдать досрочно и оперативно – до 13 апреля. Таким образом, мы оказались в очень непростой ситуации. С одной стороны, нужно было максимально обезопасить всех сотрудников, а это требует времени. С другой, в короткий срок разнести пенсии, что предполагает повышенную нагрузку на каждого. Плюс именно на апрель пришлись единовременные выплаты участникам и ветеранам Великой Отечественной войны, которые мы также доставляли. Поэтому перестраивались, можно сказать, на ходу. Оперативно закупили маски и перчатки, антисептики и дезинфицирующие средства. Следующий шаг – предупредить всех наших клиентов о досрочной доставке пенсий, а значит, обзвонить сотни людей.

 – Насколько трудно было работать в этот период с населением?

– Мы сделали все, чтобы обезопасить доставщиков, ведь каждый из них обслуживает по нескольку домов, контактирует с массой людей, а через руки проходит множество бумажных купюр. Помимо средств индивидуальной защиты, мы ежедневно обрабатывали автомобили, помещения офиса, рекомендовали по возможности не заходить в квартиры к пенсионерам, свести к минимуму общение с ними. Пожилых людей мы по телефону предупредили о примерном времени доставки пенсии, попросили быть готовыми и не задерживать доставщиков. Некоторые, хочу отметить, крайне ответственно отнеслись к нашим пожеланиям и встречали наших сотрудников в масках, перчатках и даже бахилах.

– Никто из ваших коллег не решил уйти на самоизоляцию, чтобы не рисковать на работе?

 – Нет, все с понимаем отнеслись к ситуации, тем более, что коллектив в ответе за пожилых людей, которые особо нуждаются в заботе и внимании. Мы же, в свою очередь, постарались создать для работников все условия для спокойной работы: ежедневно замеряли температуру, проверяли наличие средств защиты, выдавали антисептики и так далее. Правда, одну из доставщиц старшего возраста мы, чтобы не рисковать, все-таки решили отправить на самоизоляцию.

– Наверняка вы еще никогда не работали в таких условиях. Какие выводы для себя сделали?

 – Действительно, за долгие годы работы случалось всякое. Однажды даже пришлось 31 декабря выдать пенсии за 4 дня. Но в условиях пандемии мы еще никогда не работали. Я считаю, что наши доставщики успешно справились с работой и, конечно же, получили некий новый опыт. Что касается организации работы в целом, то мы пришли к выводу, что нам крайне необходимо иметь общую базу данных клиентов и даже их родственников. Когда мы начали обзванивать пенсионеров насчет досрочной доставки пенсий, не всех и не сразу удалось найти. Еще одна проблема, с которой мы столкнулись – расходные материалы. С трудом удавалось приобретать те же ручки, когда магазины канцтоваров были закрыты. В общем, все необходимые выводы мы для себя сделали.

– Как ваша работа строится сейчас?

– В мае мы уже работаем в привычном графике, хотя и с соблюдением всех санитарных норм. Июнь, думаю, будет еще спокойнее. За это время наш коллектив очень сплотился. Мы и раньше были как одна большая семья, а сейчас стали еще дружнее. Я всегда говорила коллегам: если мы решили работать, то должны делать это хорошо. И последняя непростая для всех проверка показала: мы справились. Я хочу искренне поблагодарить коллектив за проявленное понимание и терпение, а также пожелать коллегам дальнейших успехов в работе и благополучия в семьях.

Марина МУРОМЦЕВА.