Сегодня в Новотроицке почту не ругает разве что ленивый. В отделениях связи люди нередко стоят в очередях, чтобы оплатить счета и получить денежные выплаты, отправить либо получить посылку, бандероль или заказное письмо. Но больше всего жалоб в редакцию «Гвардейца труда» поступает в связи с доставкой газет, и нашей газеты в частности. О проблемах почтовиков и возможных путях их решения корреспондент «ГТ» беседует с заместителем начальника Орского почтамта Татьяной ГУБЕР.
-- Татьяна Владимировна, начнем все же с приятного: в почтовых отделениях открыта досрочная подписка на периодические издания на следующее полугодие по ценам нынешнего. Расскажите подробнее об этом.
-- Досрочная подписка объявлена на те издания, которые дали на это согласие. В акции традиционно участвуют городские газеты, некоторые областные и федеральные. Во всех почтовых отделениях связи есть сокращенный каталог, по которому можно узнать, на что именно можно подписаться досрочно. Из года в год в целом по Орскому почтамту можно судить о том, что стабильной популярностью у подписчиков пользуются местные газеты, а также «АиФ», «Комсомолка», «ЗОЖ», журналы по кулинарии, садоводству. И хотя подписываются на периодику сейчас не так активно, как, скажем, 20 лет назад, но интерес к ней все же сохранился. В каталоге представлено более 25 тысяч наименований. По четырем подразделениям, входящим в Орский почтамт (это почтамты Орска, Новотроицка, Новоорского и Домбаровского районов) в общей сложности на первое полугодие нынешнего года было подписано 68 тысяч изданий. Основная подписка на следующее полугодие начнется с 1 апреля – уже по новой цене.
-- Как выглядит Новотроицк на фоне других территорий?
-- Печально, но из 68 тысяч подписанных изданий всего 3 тысячи приходятся на Новотроицк. Здесь мы выполнили план по подписке всего на 47%. И это притом, что уровень дохода населения в городе металлургов выше, чем в Орске, не говоря уже о сельских районах. В то же время нельзя сказать, что новотройчане менее любознательны и не интересуются периодикой. Приходится признать: причина в утраченном доверии горожан к почте. Доставка действительно оставляет желать лучшего.
-- Не проходит недели, чтобы в редакцию не поступило жалобы на то, что почтальоны не приносят подписчикам нашу газету. Либо ее доставляют пачкой сразу за несколько дней, либо приглашают наших читателей самих прийти в отделение за выписанной газетой. Такая ситуация везде или наш город в этом плане особенный?
-- Из четырех почтамтов, которые входят в состав Орского, Новотроицк «пробуксовывает» со страшной силой. Обеспеченность кадрами здесь чуть выше 40%. Работать, по сути, стало некому. Особенно тяжелая ситуация в отделении №10, где остались только начальник и один почтальон. А должно быть еще три почтальона и два оператора. С других отделений туда направить некого -- везде недоштат. Те, кто работал давно и добросовестно, к сожалению, в основном ушли на пенсию. Пришедшие им на смену не задерживаются из-за невысокой зарплаты. Поэтому мы очень дорожим старыми работниками, почти все они трудятся на полторы ставки. Но текучесть кадров в Новотроицке все равно самая высокая среди всех наших почтамтов. В то время как, например, в Орске ее практически нет, почтальоны работают десятилетиями. И зарплата у них и у операторов значительно выше, чем у коллег в соседнем городе, и нареканий на их работу со стороны клиентов нет.
-- В чем же корень бед новотроицкой почты?
-- Мы видим его в том, что в свое время здесь почтовики лишились возможности разносить горожанам пенсии и потеряли существенную статью дохода. Во всех районах, кроме Новотроицка, пенсию доставляет почта. Треть всех доходов там именно от этой услуги. В почте Новотроицка такой составляющей нет. Но если раньше оплата труда почтовиков была стабильной и зависела исключительно от ставки, то теперь во внимание берется объем выполненной работы – внедряется сдельная система оплаты труда и вознаграждение за оказание услуг, при которых каждый сотрудник получает то, что конкретно сам зарабатывает. В Новотроицке утрачены как раз самые доходные виды услуг – доставка пенсий, квитанций ЖКХ. Кроме того, среднеразовый тираж городской газеты «Гвардеец труда» составляет 8,5 тысячи экземпляров, однако почтой доставляется всего 1300 экземпляров. Остальную доставку редакция взяла на себя, по альтернативной подписке.
-- Для нас это был вынужденный шаг – услуги почты недешевы, а качество исполнения страдает. Мы стали терять своих постоянных подписчиков.
-- Не спорю. Газета металлургического комбината и вовсе полностью распространяется своими силами. В результате – отчислений за доставку пенсий и крупнейших на местном уровне печатных изданий почта лишилась. Многие службы также разносят свою корреспонденцию самостоятельно. Несмотря на то, что в федеральных законах прописана обязанность некоторых органов рассылать различные уведомления гражданам заказным письмом, сегодня это не работает -- нет финансового подкрепления, и каждый выходит из положения как может. А страдает опять же почта. Набрать необходимый объем работ крайне сложно. В Новотроицке все это на заработке почтовиков особенно отразилось. При этом маршрут одного почтальона остался прежним -- 4-6 км. Плюс проблемы с разбитыми почтовыми ящиками, с подъездами – они часто закрыты, ключей нет, жильцы двери не открывают.
-- Тем временем почта находит и предлагает клиентам все новые дополнительные услуги.
-- Да, сегодня в отделениях связи можно приобрести авиабилеты хоть в день вылета, и за 45 дней забронировать железнодорожные билеты. Мы и кредиты оформляем, и страховки, и иностранных граждан на миграционный учет ставим.
-- Не получится ли скоро ситуация наоборот: клиенты придут, а при существующем дефиците кадров обслужить их окажется некому?
-- Нагрузка на имеющихся сотрудников, конечно, большая. Но ведь и сидеть сложа руки тоже нельзя, надо искать выход из ситуации. Мы наладили сотрудничество с профкомом «Уральской Стали», там есть наши общественные распространители, которые получают определенную доплату за подписку. Приглашаем и ветеранов комбината, которые разносят газеты, параллельно работать у нас, также разносить корреспонденцию.
Решение проблемы новотроицкой почты видится, прежде всего, в создании стабильного коллектива. Сейчас наша задача -- собрать штат. Нет смысла говорить о высоком уровне обслуживания, когда работать некому. Поэтому мы приглашаем на работу операторов, почтальонов. Будем рады и студентам, и пенсионерам. Главное - чтобы у человека было желание добросовестно трудиться.
