На связи с пациентами – студенты-волонтеры

Чтобы принять большее количество звонков от граждан, поликлинический колл-центр расширен до 8 рабочих мест (вместо прежних трех). Звонки не прекращаются ни на минуту. Только за одну неделю с 31 января по 6 февраля администраторы по приёму вызовов ответили на 6238 звонков, поступивших на стационарный телефон поликлиники. Помимо этого, большое число звонков пациентам, находящимся на амбулаторном лечении, осуществляют волонтёры. 

– Привлечены 8 студентов Орского медицинского колледжа, а также по 3 студента с Новотроицкого политехнического колледжа и Новотроицкого строительного техникума, – проинформировала заведующая поликлиникой №2 БСМП Новотроицка Наталья Борисова. – Польза от их помощи огромная. Я думаю, что без волонтёров мы бы не справились. Прежде всего, пациенты понимают, что не оставлены без внимания. А у врача появляется возможность в большей степени сосредоточиться на больных, которых необходимо принять в поликлинике. 

Все действия студенты-волонтёры осуществляют под контролем врача, который позже анализирует ситуацию и определяет дальнейшие действия.

– Медработникам сейчас трудно, и мы приходим к ним на помощь. Это несложно. Нам нужно лишь обзванивать больных и спрашивать об их самочувствии, заполнять данные и передавать их врачу.  Мы учимся сглаживать конфликтные ситуации, правильно выстраивать свою речь, - рассказывает студентка 3 курса Орского медицинского колледжа Арина Гонина.

– Мне нравится здесь работать, хороший коллектив, узнаем много нового, интересного, - отмечает студент 4 курса Орского медицинского колледжа Аркадий Цатрян. – «Минус» один - очень много людей болеет. Бывают, конечно, и сложные звонки, но мы справляемся.

– Я учусь не по медицинскому профилю, – рассказывает студент 3 курса Новотроицкого политехнического колледжа Евгений Ковылин. - Поначалу немного непривычно было, но постепенно понимаешь задачу. В большинстве случаев диалог складывается благополучно.

А горожанам в данной ситуации важно набраться терпения и не поддаваться панике. 

Поликлинический колл-центр работает с 8 до 18 часов, в выходные – с 9 до 14 часов. Многоканальный стационарный телефон: 64-77-64, дополнительный многоканальный телефон: 88001019064.