Если нарушили права потребителя...

Специалисты отдела торговли и сельского хозяйства администрации Новотроицка в течение недели проводили различные мероприятия: горячую линию, прием населения, дни открытых дверей, круглый стол, обучающие семинары.

Активными пользователями финансовых услуг сейчас новотройчане становятся уже в юном возрасте. У многих подростков есть собственная банковская карта, они активно заказывают товары в интернет-магазинах. Важно не только научить детей пользоваться современными цифровыми технологиями, но и обезопасить их от мошеннических действий. Для этого, в частности, накануне была организована встреча специалистов с учащимися школы №6.

Ведущий специалист Ольга Митина и юрист-консультант Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» Юлия Кимеле доступным языком, приводя примеры из реальной жизни, рассказали школьникам, какими правами, как потребители, они обладают. Особо отмечены права на получение достоверной информации о товаре, возможности его выбора и возмещении ущерба. В случае необходимости специа-

листы всегда готовы оказать профессиональную помощь и консультацию. Ребята имели возможность задать интересующие вопросы. К примеру, школьникам подробно разъяснили, что при возврате товара ненадлежащего качества важно предъявить в магазине одно из требований: замена на аналогичный товар или такой же товар, но другой марки, замена с перерасчетом покупной цены, расторжение договора и возврат денежных средств, ремонт. Учащимся рассказали также, насколько важно при покупке ознакомиться со всеми характеристиками продукции, чтобы впоследствии не оказаться в сложной ситуации. Старшеклассникам напомнили, что продавец не имеет права навязывать клиенту дополнительные услуги без его согласия.

– Со временем меняются проблемы, с которыми сталкиваются люди при покупке или получении тех или иных товаров и услуг, – рассказывает начальник отдела торговли и сельского хозяйства администрации Новотроицка Ульяна Юдина. – Так, например, все меньше горожане обращаются к нам с вопросами, возникшими в связи с приобретением бытовой техники, установкой окон, дверей. Гораздо чаще претензии связаны с сотовыми телефонами, сотовой связью. В последнее время нередко поступают жалобы на нарушение сроков поставки мебели на заказ.

При этом в отделе обращают внимание на то, что в законе о защите прав потребителей прописаны права не только потребителя, но и предпринимателя, юридического лица. Поэтому выражение «покупатель всегда прав» – не всегда уместно. К примеру,  покупатель не вправе требовать принять обратно товар, входящий в перечень не подлежащих обмену и возврату. Проверка купленного товара спустя месяцы, а не в течение установленных законом 14 дней, также противоречит правилам. Это становится актуальным, к примеру, когда люди скупают по акции вещи, которые в данный момент им абсолютно не нужны.

Елена УШАКОВА.