В Оренбуржье обновили условия обслуживания заявителей в многофункциональных центрах

Правительство Оренбургской области утвердило изменения в региональный стандарт обслуживания заявителей в многофункциональных центрах. Основное  нововведение – возможность предварительной записи на приём в МФЦ через чат-бот в национальном мессенджере MAX.

Обновлённый стандарт расширяет перечень цифровых каналов для записи и получения информации о государственных и муниципальных услугах. Теперь жители Оренбуржья могут записаться в МФЦ не только при личном визите, по телефону контакт-центра, через сайт МФЦ или чат-бот «ВКонтакте», но и с помощью чат-бота «МФЦ Оренбургской области» в мессенджере MAX.

Решение принято с учётом потребностей жителей области – в том числе в условиях ограничений мобильного интернета. Мессенджер MAX включён в перечень ресурсов, доступных при таких ограничениях, что делает новый сервис устойчивым и доступным в любой ситуации.

Чат-бот «МФЦ Оренбургской области» в MAX уже работал в тестовом режиме. По состоянию на середину декабря его запустили более 36,6 тысячи человек. Бот ведёт диалог в круглосуточном режиме: помогает записаться на приём, показывает загруженность офисов, подсказывает перечень необходимых документов, информирует о статусе заявлений и готовности результатов.

Воспользоваться сервисом можно после установки и авторизации в мессенджере MAX – достаточно найти чат-бот «МФЦ Оренбургской области» или перейти по прямой ссылке. При использовании важно убедиться в наличии синей галочки верификации, подтверждающей официальный статус сервиса.