Чуть более года назад в Новотроицком комплексном центре социального обслуживания населения создано новое, социально-консультативное отделение, в функции которого входит выявление граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации и нуждающихся в мерах социальной поддержки.
Его сотрудники ходят по домам и звонят буквально в каждую квартиру, спрашивая у открывающих им двери, не требуется ли им социальная помощь. Многих это удивляет, кто-то принимает их за мошенников, а кто-то в итоге говорит спасибо.
– Город поделен на участки, и за каждой из них закреплен специалист по социальной службе, или, как его еще называют, участковый социальный работник. Как и участковый полицейский, он должен знать, кто проживает на вверенной ему территории, – рассказывает заведующая социально-консультативным отделением центра соцобслуживания Галина Гончарова. – Знакомство происходит действительно методом стука в дверь. Таким образом социальный участковый узнает, сколько у него на участке живет многодетных семей, малообеспеченных, инвалидов, тружеников тыла, участников войны. Конечно, у нас есть своя база, но живое общение всегда вносит коррективы, помогает выявить тех, кто в чем-то нуждается. А для этого надо разговаривать с людьми.
Вопросы, которые задают специалисты по социальной работе, порой настораживают новотройчан. Ведь далеко не все готовы сообщить незнакомому человеку свою фамилию, паспортные данные, состав семьи и размер дохода. Но представители соцслужбы спрашивают об этом не из праздного любопытства. Чтобы получить и закрепить всю необходимую информацию, они составляют акт материально-бытового обследования – документ, разработанный и утвержденный министерством социального развития.
– Если человек беспокоится за информацию, о которой спрашивает у него наш специалист, он может отказаться ее предоставлять, мы просто отразим это в акте. В любом случае, социальный участковый напомнит о возможностях и льготах, на которые вправе рассчитывать те или иные категории населения. Нередко так и завязывается разговор. Человек что-то уточняет, и оказывается, о чем-то он не знал, каким-то правом не пользовался, о чем-то забыл, – говорит Г.Гончарова.
Важное обстоятельство: социальный участковый должен обязательно представиться и показать удостоверение. И, конечно, специалисты по соцработе ничего не продают и ни в каких акциях по распространению товаров и лекарств не участвуют.
К супругам Митряковым социальный участковый приходит не впервые. Около месяца назад визит Светланы Черновой оказался как нельзя кстати. Лилия и Сергей не могли решить серьезную для них проблему.
– В ходе разговора выяснилось, что, живя на окраине поселка Северный, родители вынуждены возить своего трехлетнего ребенка в детский сад на ул.Уральской. При этом оба родителя инвалиды второй группы, и ежедневно совершать такие поездки для них очень сложно, – рассказывает Светлана Чернова. – Они пытались решить вопрос о переводе сына в детский сад ближе к дому, но, к сожалению, безуспешно.
После ходатайства специалиста по соцработе в управлении образования в течение недели нашли возможность перевести малыша в детский сад на Западном. Вдохновленные успехом, теперь Сергей и Лилия надеются, что социальный участковый поможет им и в поиске работы.
– Практика показывает, что далеко не всегда люди осведомлены о своих правах или просто не знают, куда обратиться. Мы все подробно объясняем, помогаем с оформлением документов, у нас есть такая услуга, как сопровождение, если человек не в состоянии пройти необходимые инстанции самостоятельно, – рассказывает Галина Гончарова. – Наши специалисты также раздают различные памятки.
– Возможно, тем новотройчанам, у которых все благополучно, кто ни в чем не нуждается, наши визиты доставляют некоторое неудобство. Но мы просим проявить совсем немного терпения и все-таки выслушать нас, – говорит Светлана Чернова. – Сегодня у человека все хорошо, а завтра может сложиться ситуация, когда ему самому или кому-то из близких, соседей потребуется помощь, а люди не будут знать, куда обратиться. Поэтому мы оставляем свои координаты в двери даже в том случае, если дома никого не оказалось. И просим сохранить наши визитки, чтобы в нужный момент иметь возможность просто проконсультироваться, например, о льготах или о том, как устроить ребенка в лагерь, санаторий.
Справка «ГТ»
Социально-консультативное отделение комплексного центра социальной помощи семье и детям находится по адресу: ул. Зеленая, 61; телефон: 63-45-21.
Анна СИМОНОВА.
