Регистраторы оренбургских поликлиник прошли курс вежливости
- Общество
- 13-11-2017 09:24
Оренбургская область включилась в федеральный проект по повышению качества обслуживания в медицинских учреждениях «Бережливая поликлиника». И первым шагом навстречу пациентам стали курсы вежливости для работников регистратуры.

Тренинги для регистраторов «Ориентация сотрудников регистратур на качественное обслуживание пациентов и урегулирование конфликтов» проходят в Оренбуржье с 9 по 14 ноября. Свой профессиональный уровень на них повысят сотрудники 10 поликлиник города и области, которые уже начали работать в «бережливом» режиме.
Как рассказали в региональном минздраве, участников семинаров расскажут, как эффективно вести очный и телефонный разговоры с посетителями, общаться с пациентом, который пришел в поликлинику не в настроении или в состоянии стресса из-за болезни, а также о том, как не допустить или урегулировать конфликт с посетителями.
По мнению экспертов, обучение позволит сформировать у медицинских регистраторов установку на качественное обслуживание пациентов и урегулирование конфликтов. По окончании обучения все участники тренинга получат свидетельства.
Напомним также, что на минувшей неделе работу оренбургских поликлиник проинспектировали представители Общероссийского народного фронта. Активисты вместе с журналистами посетили 4 городские поликлиники, получившие большее число жалоб на сайте проекта «Народная оценка качества».
По итогам проверки поликлиники Оренбурга получили оценку «между тройкой и четверкой». Самыми частыми и острыми проблемами учреждений стала нехватка узких специалистов и сложности с записью на прием.
Последние новости
-
22-08-2025
Воспитанники конно-спортивного клуба «Ника» при Петропавловсом Соборе Новотроицка приглашают горожан на праздник
-
22-08-2025
Сегодня в Оренбуржье работают сразу два федеральных министра
-
22-08-2025
Евгений Солнцев побывает в Домбаровском районе
-
22-08-2025
В Оренбуржье проверили готовность систем пожарной безопасности социальных объектов области
-
22-08-2025
Евгений Солнцев поздравил оренбуржцев с Днем Государственного флага России