Открытая регистратура – шаг к «бережливой» поликлинике

– Причем регистратуру ожидают перемены не только внешние, но и по формату работы – она станет открытой, – рассказывает главный врач больницы скорой медицинской помощи г.Новотроицка Дмитрий Поветкин. – Перегородки, стойки, окна, любые барьеры между посетителями и сотрудниками будут убраны, вместо них – прямое общение за одним столом. В фойе будет создана комфортная зона ожидания с удобными диванами, с системой электронной очереди. По маршруту пациента пока ничего не меняется: если человеку надо попасть к специалисту, он должен сначала пройти регистратуру.
Открытые регистратуры уже активно внедряются в российских лечебных учреждениях. В стране действует большая федеральная программа «Бережливая поликлиника», цель которой – удобство и сокращение потерь времени пациентов, рациональная организация труда сотрудников. В больнице скорой помощи признают: учитывая дефицит кадров, далеко не все принципы «Бережливой поликлиники» в Новотроицке получится реализовать, но открытая регистратура – это то, что можно сделать уже сейчас.
В организации приема пациентов на этапе регистратуры новотроицкая больница скорой помощи и прежде была впереди многих больниц области. Год назад здесь ввели единую диспетчерскую службу, освободив регистраторов от обязанности отвечать на телефонные звонки. В поликлиниках появились администраторы, взявшие на себя работу с посетителями, которым надо «просто спросить». Таким образом очереди непосредственно в регистратуру уменьшились. Теперь ожидается, что движение пациентов будет упорядочено.
Из двух поликлиник больницы модернизация зоны регистратуры проводится только в одной. На обе пока просто нет денег. Поликлиника на ул.Советской выбрана исключительно из соображений целесообразности.
– Здание давно нуждается в капитальном ремонте, коммуникации все изношены, мы стараемся их латать своими силами, но обустройство и все перемены в зоне регистратуры невозможны без общих изменений в здании. Поэтому было решено сконцентрироваться именно на этой поликлинике, – отмечает Дмитрий Поветкин.
Строительную часть больница ведет на свои средства. Заботы по обеспечению оргтехникой, приобретению системы «электронная очередь» и мебели взяла на себя компания «Металлоинвест», выделив на эти цели 2 млн. рублей. В настоящий момент ремонтные работы близятся к завершению, к середине декабря ожидается поступление мебели и оборудования. Предполагается, что до конца года все будет сделано.
Некоторые изменения ожидаются и в графике работы поликлиник. В частности, планируется увеличить время работы и список специалистов, которые будут принимать по субботам.
– Это практика, которая внедряется не только в лечебных учреждениях Оренбургской области, но и по всей стране. Таким образом, имеющимися ресурсами мы попытаемся охватить больше пациентов, дав им возможность в субботу не только попасть к терапевту, но и, например, сдать анализы, пройти УЗИ, сделать рентген, – делится планами Дмитрий Поветкин. – Мы это делаем в первую очередь для удобства работающих людей, кто не успевает в течение рабочей недели попасть в поликлинику, и суббота будет для них удобным вариантом.